Sem acesso à Biblioteca Virtual e zero suporte para resolução
Resolvido
Macaíba - RN
03/04/2025 às 23:32
ID: 213906599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtravés da minha universidade - que disponibiliza acesso à Biblioteca Virtual Pearson-, tentei acesso e não consegui.
À priori pediu para fazer um breve cadastro. Realizei tudo direitinho e, posteriormente, a esse cadastro à Biblioteca Virtual fala que enviou um código de confirmação para o e-mail cadastrado (o da instituição), acontece que mesmo após inúmeras tentativas esse código de verificação/confirmação nunca chega no e-mail e nem no Portal do Aluno.
Não bastando isso, a Biblioteca Virtual não oferece nenhum canal de suporte e nem de resolução do quadro. Com isso estou impedido de ENTRAR na biblioteca, pois solicitam esse código que nunca chegou. Ou seja, sequer entro na plataforma.
Procurei suporte dos funcionários da biblioteca de minha instituição, porém não conseguiram ajudar. Eles não sabiam como proceder.
Assim, gostaria de saber como devo proceder? Pois quero utilizar o serviço que a universidade oferece.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 10:03
Olá, Roberth, tudo bem?
Meu nome é Mádalla, faço parte da equipe de relacionamento Pearson e sou responsável pela sua publicação.
Conforme nosso contato, informamos que sua manifestação sobre acesso a Biblioteca Virtual, foi concluído e enviamos os detalhes no seu e-mail de cadastro.
Gostaríamos de reafirmar que estamos empenhados na busca por proporcionar o melhor atendimento, reforçando o nosso compromisso em transformar a vida das pessoas por meio da educação.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição através de nossos canais oficiais.
Link https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pearson
Consideração final do consumidor
05/04/2025 às 17:25
Atendimento excelente, em tempo hábil e com resolutividade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10