Atraso na entrega de livro sob demanda e falta de resolução da empresa

Prezado Luis, boa tarde.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência abaixo do esperado.

Após apurarmos cuidadosamente o ocorrido, identificamos que seu pedido, realizado em 24/11, trata-se de um livro sob demanda (POD), cujo prazo padrão envolve até 10 dias úteis para produção gráfica, somados ao prazo de envio contratado (Sedex). Com isso, a previsão correta de entrega seria até 07/12.

Verificamos junto à gráfica parceira que o exemplar foi postado em 04/12, porém houve um erro operacional no envio, que foi realizado na modalidade Módico, e não Sedex, conforme contratado. Esse equívoco foi o principal responsável pelo atraso na entrega.

Embora o envio seja realizado por uma empresa terceirizada, reforçamos que assumimos integralmente a responsabilidade pelo ocorrido, pois somos os fornecedores do produto.

Para minimizar os impactos desse atraso, já solicitamos o envio imediato de um novo exemplar via Sedex, com previsão de entrega até 26/12. Além disso, como forma de compensação, realizaremos a devolução integral do valor pago, independentemente do recebimento do novo livro.

Nosso time de atendimento entrará em contato via WhatsApp para a coleta dos dados bancários e finalização do reembolso.

Informamos ainda que os processos com a gráfica parceira já foram revisados e ajustados para evitar que esse tipo de falha volte a ocorrer.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Grupo Editorial Pensamento

O valor que eu paguei foi ressarcido mas o livro que chegaria dia 26 Dezembro pelo Sedex não veio ...

Prezado Sr. Luis Valério,
Pedimos desculpas pela demora em responder sua mensagem.
Acreditamos que sua manifestação tenha passado despercebida, pois já havíamos mantido contato direto pelo WhatsApp e conseguido solucionar a ocorrência.
Conforme conversamos, o livro foi entregue com sucesso em 31/12/2025.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e agradecemos sua compreensão durante todo o processo.
Caso considere o atendimento satisfatório, pedimos a gentileza de finalizar a reclamação e, se desejar, avaliar nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Editorial Pensamento