Atraso na entrega de produto comprado na Editora com frete pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 08:45
ID: 234411035
No dia 01/12/2025 eu fiz a compra de um produto pela Editora e até o presente momento eu não recebi o meu produto. Entrei em contato com a Editora e a menina jogou a culpa nos Correios e não me deu prazo para entrega do me produto sendo que eu paguei pelo frete.
Estou muito decepcionada !
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:00
Olá, Tâmara, bom dia.
Antes de tudo, lamentamos muito pela situação e pela decepção que isso causou. Entendemos totalmente sua frustração.
A atendente com quem você falou, a Anny, é responsável pelo nosso SAC e repassou internamente sua demanda para que pudéssemos acompanhar o caso de perto.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi postado no dia 02/12, menos de 24 horas após a compra, conforme mostra o rastreio dos Correios. Infelizmente, devido ao volume excepcional de entregas no período de Black Friday, diversas encomendas incluindo a sua estão sofrendo atrasos acima do normal em todo o país.
Mesmo não sendo um serviço realizado diretamente por nós, já abrimos uma reclamação formal junto aos Correios por meio de nossa agência parceira e estamos monitorando seu pedido diariamente. Assim que houver qualquer movimentação no rastreio, avisaremos você imediatamente.
Também entraremos em contato via WhatsApp para manter você informada até que a entrega seja concluída.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos muito pela sua paciência. Seguimos acompanhando de perto para garantir que o livro chegue até você o quanto antes.
Atenciosamente,
Grupo Editorial Pensamento