Kit Baralho Cigano com cartas desalinhadas - Solicitação de troca
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 10:35
ID: 251516965
Comprei o kit Baralho Cigano: Tradição, Teoria e Prática, de André Mantovanni, publicado pela Editora Pensamento.
Ao abrir o produto, percebi que várias cartas apresentam um desalinhamento evidente nas margens de impressão. A moldura não está centralizada, deixando um lado muito mais estreito do que o outro.
As cartas podem ser identificadas e utilizadas normalmente, porém o problema compromete bastante o acabamento estético do baralho e não corresponde à qualidade esperada para um kit com livro de capa dura, especialmente considerando o valor do produto.
Estou entrando em contato diretamente com a Editora Pensamento porque se trata de um problema de fabricação e acabamento. Gostaria de solicitar a substituição do baralho por outro exemplar com as margens corretamente alinhadas.
Possuo fotos que demonstram claramente o defeito e posso fornecer outras informações do produto, como nota fiscal e código do lote, caso seja necessário.
Aguardo um posicionamento e as orientações para a troca.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:17
Prezado Victor, boa tarde.
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido.
Embora nossos produtos passem por controle de qualidade, eventualmente podem ocorrer falhas pontuais de impressão ou acabamento durante o processo gráfico. Nesses casos, nossa equipe está à disposição para analisar a ocorrência e providenciar a substituição do exemplar.
Não conseguimos abrir as imagens por aqui, porém nosso SAC entrará em contato com você ainda hoje pelo WhatsApp para dar andamento ao atendimento e orientá-lo sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Editorial Pensamento.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 10:50
Gostaria de registrar minha avaliação positiva sobre o atendimento da Editora Pensamento.
Tive um problema com um produto e entrei em contato com o suporte da editora. Fui atendido pela Vanessa, que foi extremamente atenciosa, educada e eficiente durante todas as etapas do atendimento.
Ela me orientou com clareza, acompanhou a solicitação e ajudou para que tudo fosse resolvido da melhor forma possível. O novo livro/baralho chegou corretamente e está tudo certo com o produto.
Além disso, a editora também enviou brindes, o que demonstrou cuidado e respeito com o consumidor.
Agradeço à Vanessa e à Editora Pensamento pelo excelente suporte, pela atenção e pela solução oferecida. Fiquei muito satisfeito com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10