Livro com defeito de fabricação no acabamento das páginas
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 12:56
ID: 254349453
Prezados,
Boa tarde.
Adquiri recentemente o livro Sangue Sobre Bright Haven, publicado pela Editora Jangada, porém constatei um defeito de fabricação relacionado ao acabamento da obra.
Conforme demonstram as fotos em anexo, o livro apresenta um corte irregular das páginas, fazendo com que uma das folhas fique com a ponta projetada para fora do bloco do livro. Além do prejuízo estético, esse defeito compromete a conservação da obra, pois a folha fica exposta e suscetível a amassar ou rasgar durante o manuseio.
Trata-se de um vício de fabricação, incompatível com a qualidade esperada de um livro novo, especialmente por se tratar de um exemplar adquirido lacrado.
Dessa forma, solicito, por gentileza, o procedimento adequado para solucionar o problema.
Permaneço à disposição para encaminhar outras informações, como nota fiscal, comprovante de compra e mais fotografias, caso necessário.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:56
Prezado Matheus,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido com o seu exemplar de Sangue Sobre Bright Haven.
O defeito apresentado é um caso pontual de corte e acabamento na gráfica. É raro acontecer, mas às vezes pode passar algum exemplar. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Para solucionar a situação da forma mais rápida possível, nossa equipe de SAC entrará em contato com você ainda hoje, via WhatsApp, para solicitar os dados necessários e dar início ao processo de troca do exemplar.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Grupo Editorial Pensamento