Atraso excessivo na entrega do livro de ***** sem previsão

Isaac, boa tarde.

Em primeiro lugar, peço desculpas pelo transtorno e agradeço por nos acionar entendo perfeitamente a sua preocupação quando um pedido não aparece como deveria. Pode ficar tranquilo: a PerSe atua há mais de 15 anos e nunca deixamos de entregar um pedido confirmado. Eventuais atrasos podem ocorrer por etapas que dependem de terceiros (como processamento do pagamento, integração com marketplace e logística), mas, quando isso acontece, nós acompanhamos de perto até a solução.

Dito isso, para investigar o seu caso com precisão, fiz uma busca completa em nossos registros de pedidos aprovados e não localizei nenhuma compra vinculada ao nome Isaac Macambyra Xavier (inclusive buscando separadamente pelos sobrenomes Macambyra e Xavier). Também realizei a busca pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) e, da mesma forma, não constou compra aprovada nem tentativa de pagamento registrada.

Além disso, consultei tanto a base interna da PerSe quanto os registros relacionados à Amazon, pois na sua mensagem não ficou indicado em qual canal a compra foi realizada. Isso não significa, necessariamente, que a compra não aconteceu é comum, por exemplo, que o pedido esteja vinculado a outro e-mail, outro CPF ou até a um cadastro diferente do informado.

Para seguirmos com a análise e localizar o seu pedido rapidamente, por favor, me envie um ou mais dos dados abaixo:

E-mail usado na compra/cadastro (caso seja diferente deste)
CPF do comprador
Número do pedido (PerSe ou Amazon)
Data da compra (dia aproximado já ajuda)
Se possível, o comprovante de pagamento ou o e-mail automático de confirmação (geralmente chega com assunto parecido com Confirmação de Pagamento)

Com essas informações em mãos, eu consigo rastrear o pedido com segurança e te retornar com a solução de forma objetiva.

Atenciosamente,
Thiago Porto