compra
Respondida
Itanhém - BA
10/03/2020 às 15:07
ID: 101398945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, paguei o boleto, agora recebi um email dizendo que a compra foi cancelada por não haver confirmação de pagamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2020 às 16:10
Já estamos em contato com o Cliente e enviamos a ele um e-mail com o texto abaixo:
Marcos
Boa Tarde
Sua compra esta certa e não foi cancelada. A mesma esta em produção, assim que a gráfica nos entregar faremos a postagem nos correios e assim que isso for feito nosso sistema irá lhe mandar um email com o código de rastreamento. Abaixo segue detalhamento.
Você realizou a compra no dia 19/02 e no dia 21/02 o PagSeguro aprovou sua compra, neste mesmo dia você deve ter recebido 2 emails um do próprio PagSeguro e um outra da PerSe avisando sobre a aprovação do pagamento.
A modalidade de entrega que você escolheu foi a modalidade econômica, para esta modalidade o prazo de entrega é de ate 18 dias úteis a contar a partir do dia da aprovação. Lembramos que no mês de fevereiro os dias 21, 24 e 25 não contam como dia úteis por conta do carnaval. Por tanto o primeiro dia útil após a aprovação do seu pedido foi o dia 26/02.
Neste dia subimos seu pedido na fila de produção, e hoje dia 10/03 estamos no décimo dia útil de seu pedido por tanto dentro do prazo acordado.
Agora que esclarecemos a questão de seu pedido, vamos esclarecer a questão do aviso de cancelamento que você recebeu. Um ponto importante aqui é lembrar que todos os pagamentos são feitos via PagSeguro por isso quem mandou o aviso de cancelamento foram eles e não a PerSe.
No mesmo dia 19/02 você realizou 2 compras, uma as 14h35 e uma outra as 14h39 a compra das 14h39 foi a que você concluiu e realizou o pagamento, já a compra das 14h35, esta ficou em aberto no sistema do PagSeguro, e após 15 dias úteis em aberto o sistema deles cancelaram esta compra, justamente por que a mesma não foi paga. Então o comunicado que você recebeu foi da compra que não foi paga e não da compra que foi paga.
Abaixo segue um print do extrato de nossa conta no próprio PagSeguro onde mostramos as duas compras realizadas e seus status.
https://*******
A compra cancelada esta com um circulo em azul.
Pode ficar tranquilo que esta tudo certo com seu pedido.
Essa foi a mensagem enviada ao Cliente.
Estamos a disposição para qualquer informação adicional que julgarem necessária.
Atenciosamente,
Equipe PerSe