Livro não entregue e falta de suporte da editora

**** Email enviado para a Autora em resposta a sua reclamação ****

Renata,
Boa noite.

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas sinceras pelo ocorrido e pela demora em responder seu e-mail. Estamos passando por uma fase de ajustes internos importantes tanto em nossos sistemas quanto em nossos processos e, infelizmente, isso tem impactado nossa rotina de forma mais intensa do que o previsto.

Analisando aqui, localizamos dois pedidos vinculados ao seu nome: ******* e *******.
De fato, o pedido ******* não foi processado corretamente e, nesses casos, o sistema acaba cancelando automaticamente. Já iniciei uma verificação pessoal para entender exatamente o que aconteceu e garantir que isso não volte a ocorrer.
Quanto ao pedido *******, ele está tudo certo já foi despachado, e você deve ter recebido os e-mails com o rastreamento e a nota fiscal.

Sobre seu novo pedido: claro, você está no pleno direito de solicitar o cancelamento. Mas, se me permite um *******, gostaria muito que você reconsiderasse. Não gostaria que você tirasse seu livro da PerSe por conta desse problema pontual. Estamos trabalhando com muita seriedade para corrigir falhas como essa e evoluir constantemente, e seria muito importante para nós poder contar com sua confiança mais uma vez.

Caso decida nos dar essa oportunidade, tenha certeza de que faremos o possível para não decepcioná-la.

PS: Vi que você registrou uma reclamação no Reclame AQUI, então, por transparência e respeito, vou replicar este mesmo e-mail como resposta por lá também.

Conte comigo para o que precisar.

Atenciosamente,
Thiago Porto
CEO Editora PerSe

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