Perse Editora: Compra de livro em PDF com pagamento confirmado, mas sem link para download e sem resposta aos contatos.

Olá, bom dia.

Assim que recebemos ontem o e-mail do cliente informando que o eBook comprado ainda não havia sido liberado, nossa equipe técnica iniciou imediatamente a verificação do caso para entender o que havia acontecido.

O processo de liberação dos eBooks em nossa plataforma é automático. Normalmente, após a confirmação do pagamento, o próprio sistema identifica a compra, gera o acesso ao arquivo digital e disponibiliza o eBook na área do cliente.

No entanto, neste caso específico, por algum motivo, o sistema não concluiu corretamente essa liberação após a confirmação do pedido. Durante a análise, nossa equipe técnica identificou que houve uma falha no momento da geração/liberação do eBook, além de instabilidade e lentidão no sistema, o que dificultava uma solução imediata pelo fluxo automático normal.

Para evitar que o cliente permanecesse aguardando por mais tempo, nossa equipe optou por atender o caso de forma manual, priorizando a solução prática e garantindo que o cliente tivesse acesso ao conteúdo comprado o quanto antes.

O atendimento foi realizado ontem mesmo e o problema foi resolvido. O eBook já foi liberado ao cliente.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que, ao comprar um eBook, a expectativa é ter acesso ao material rapidamente, e justamente por isso tratamos o caso com prioridade assim que fomos informados.

Seguimos à disposição caso seja necessário qualquer novo apoio ou conferência.

Atenciosamente,
Thiago Porto
Equipe PerSe