Problema com download de livro digital e falta de resposta da editora
Resolvido
Brasília - DF
17/04/2026 às 15:35
ID: 246341393
Fiz uma compra na editora de 2 livros digitais.Liberaram 1 download e o outro não.Enviei msg pela página e não responderam ou resolveram.Hoje notei que não há número para contato nem por zap.Enviei um e-mail solicitando a restituição do pix e o sistema nada faz quanto à compra, nem quanto ao pedido de liberação do download e nem quanto ao e-mail.Na era da comunicação um vendedor se recusa a falar com o consumidor e nem sequer coloca o sistema para dar uma resposta prévia ou posicionar o consumidor quanto à comunicação com a empresa.Creio que a relação jurídica estabelecida com o consumidor nestes termos é muito inadequada!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/04/2026 às 09:31
Já respondemos ao cliente via email. Estamos na espera de um retorno para saber os próximos passos para que possamos solucionar o problema que ele relatou
Equipe
Editora PerSe
www.perse.com.br
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 15:36
Inicialmente a pessoa que respondeu quis justificar o erro.
Porém ao final se retrataram e devolveram o dinheiro numa atitutde honrada.
Obrigado ao Reclame Aqui e ao solucionador da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7