Não recebi o livro prometido e exijo cancelamento sem penalidade
Não respondida
Porto Alegre - RS
19/06/2026 às 14:51
ID: 251854141
Assinei a Editora Pessoa após cancelar minha assinatura anterior de livros, pois fiquei animada com a proposta apresentada. Como parte da assinatura, recebi a informação de que teria direito ao livro do mês de maio e a um livro de brinde, "A Sombra da Guanabara".
No entanto, após a contratação, comecei a enfrentar problemas. O envio demorou muito além do esperado e, como não recebia qualquer notificação ou código de rastreamento confiável, precisei entrar em contato para obter informações. Fui informada de que a postagem seria realizada na semana seguinte, o que não aconteceu.
Após mais espera, finalmente recebi a encomenda, já com atraso. Para minha surpresa, recebi apenas um dos livros. O livro de brinde prometido não foi enviado.
Além do descumprimento da oferta, a experiência como assinante tem sido extremamente frustrante. Não existe um canal adequado de atendimento ao assinante, o sistema de rastreamento é precário e a comunicação é falha. Como cliente, sinto que não estou recebendo o mínimo de transparência e respeito esperados de um serviço por assinatura.
Diante do atraso, da falta de informações, do não envio de um item prometido e da quebra de confiança gerada por toda essa situação, solicito o cancelamento imediato da minha assinatura sem qualquer cobrança de multa. Não considero razoável ser obrigada a permanecer vinculada por 12 meses a um serviço que não está cumprindo o que foi ofertado no momento da contratação.
Aguardo uma solução rápida para o caso.