Editora Planeta do Brasil

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

25/01/2026 às 13:44

ID: 238755157

Recebi como presente o livro De Menina a Mulher, da autora Malvine Zalcberg, publicado pela Editora Planeta, adquirido por meio de uma representante da editora. O exemplar, no entanto, chegou com defeito físico, o que compromete sua leitura e conservação.

Ao identificar o problema, enviei e-mail à Editora Planeta, relatando o defeito e solicitando orientação quanto à troca ou solução. Nesse contato, inclusive, manifestei minha confiança em um compromisso da editora com seus leitores, especialmente considerando o papel cultural que uma editora ocupa em um país onde o incentivo à leitura ainda é um desafio.

Apesar disso, não obtive qualquer retorno, nem resposta, nem encaminhamento, o que causa estranhamento diante da relevância da editora e da expectativa mínima de atenção ao leitor.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor é responsável pelos vícios do produto, independentemente de a compra ter sido realizada diretamente pelo consumidor final ou por intermédio de representante, como no caso de presente.

Diante da ausência de resposta pelos canais privados, registro esta reclamação de forma oficial e solicito providências, seja por:

substituição do exemplar por outro em perfeitas condições.