Editora Quadrante

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/01/2026 às 10:27

ID: 238589301

Entrega em endereço incorreto e recusa de solução Pedido n *****

Realizei a compra do pedido n ***** em 09/01/2026, no valor de R$ 148,82 + frete de R$ 18,92.

O endereço foi inicialmente informado de forma incorreta, porém avisei a empresa antes da entrega, e fui informada de que seria feito contato com a transportadora para correção.

Mesmo assim, o pedido foi entregue em endereço onde não resido há mais de dois anos, com assinatura de terceiro desconhecido, ou seja, não recebi o produto.

A empresa agora exige que eu localize o produto no endereço onde consta a entrega para posterior retirada pela transportadora. Já entrei em contato com o local informado e o produto não foi localizado.

Destaco que:

o produto nunca esteve em minha posse

a entrega a terceiro não configura entrega válida

a responsabilidade pela logística é exclusivamente da empresa, conforme o art. 14 do CDC

Exigir que o consumidor localize ou recupere mercadoria entregue indevidamente é transferir o risco do negócio, o que é prática abusiva.

Diante da falha na prestação do serviço, solicito solução imediata, à minha escolha:

reenvio do produto sem custo, ou

reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Caso não haja solução, irei prosseguir com reclamação no Consumidor.gov.br, Procon e Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno.