Pedido não enviado, mas foi faturado. Não recebi o código de rastreio e nem confirmação de envio
Em réplica
Brasília - DF
05/12/2025 às 14:22
ID: 233847403
No dia 28/11/2025 realizei uma compra junto à Editora Quadrante, com pagamento confirmado no mesmo dia. Optei pelo envio via SEDEX, justamente para garantir a entrega em prazo reduzido.
Desde a confirmação do pagamento, não recebi o código de rastreamento. Após diversas tentativas de contato, apenas no dia 04/12/2025 fui informada de que a encomenda seria expedida nessa data. No entanto, hoje, 05/12/2025, sigo sem qualquer confirmação de envio ou código de rastreio, o que indica que o pedido provavelmente ainda não foi despachado.
Considerando que o prazo médio do SEDEX é de aproximadamente 6 dias após a confirmação do pagamento, é extremamente frustrante constatar que, passados 7 dias, o pedido sequer foi expedido.
O atraso é ainda mais grave porque se trata de títulos natalinos destinados à revenda em uma livraria autorizada pela própria editora. Com isso, há um risco concreto de os livros não chegarem a tempo para o período de vendas de Natal, gerando prejuízo comercial.
Sou cliente frequente da editora, com compras recorrentes e valores expressivos, e esperava maior compromisso com prazos e comunicação. Aguardo um posicionamento formal, com:
confirmação imediata do envio e código de rastreamento, ou
uma solução objetiva para o problema, considerando o impacto causado.
n do pedido: ***** / ***** (duplicaram o pedido, não sei qual está sendo considerado para o envio)
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 14:27
Olá, Patrícia
Recebemos sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui e informamos que ela já está sendo tratada pela nossa equipe.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do atendimento antes de realizar qualquer avaliação ou encerrar a reclamação. Isso nos permitirá oferecer uma solução completa e adequada ao seu caso.
Se restarem dúvidas ou se precisar de qualquer suporte adicional, nossos canais de atendimento estão à sua disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Quadrante Editora.
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 09:43
Estou retornando para atualizar minha reclamação. No dia 05/12, após minha manifestação sobre o pedido feito e faturado em 28/11, a empresa realizou a postagem da encomenda. No entanto, até o momento a entrega ainda não foi concluída. Pelo rastreio, consta que o objeto saiu para entrega em 09/12, mas desde então não houve novas atualizações sobre o andamento.
Tenho viagem marcada para domingo e, por esse motivo, não haverá alguém disponível para receber o pedido. Diante dessa situação e considerando especialmente o atraso e todo o histórico desta compra, incluindo o fato de a postagem ter ocorrido apenas após minha primeira reclamação solicito, por gentileza, o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Faço esse pedido com base no Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 14), que prevê essa possibilidade em casos de descumprimento de prazo ou falha na prestação do serviço.
Agradeço pela atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 22:21
Olá, boa noite.
Meu pedido foi entregue hoje, após 14 dias da aprovação do pagamento e faturamento da compra. Ressalto que optei pela entrega via Sedex, justamente para garantir maior rapidez, abrindo mão inclusive do frete grátis ao qual eu teria direito em razão do volume da compra.
Infelizmente, o prazo de entrega não foi cumprido e, para agravar a situação, o pedido foi enviado em uma caixa de papelão extremamente frágil, claramente inadequada para suportar o peso do conteúdo. Durante o transporte, a embalagem se rompeu completamente, sendo necessário que o carteiro, por iniciativa própria e boa vontade, colocasse os itens em uma sacola para conseguir realizar a entrega.
Diante de todo esse transtorno atraso significativo, escolha de frete mais caro sem o benefício esperado e falha evidente na embalagem solicito, de forma justa, o reembolso do valor pago pelo frete (R$ 175,93).
Aguardo um retorno da empresa com uma solução adequada para o ocorrido.
Obrigada!