Péssima experiência de compra via Amazon

Question

Comprei o livro A Constância no dia ***** e não recebi o pedido. A transportadora Total Express alegou ter tentado me entregar no dia ***** e não me encontrou em casa (sendo que meus pais e irmã estavam em casa), depois registraram que a segunda tentativa de entrega aconteceria em *****, sendo que após 3 dias atualizaram na página de rastreio, informando que fizeram nova tentativa no dia ***** que não tinha ninguém em casa novamente e, por isso, iriam devolver o produto para o vendedor e eu teria que fazer contato com a empresa que eu fiz a compra (Amazon), eu tento abrir solicitação na Amazon e simplesmente o site fica me direcionando para a mesma página em looping, dizendo que vai me conectar com atendente e não conecta em nada. Deixei mensagem para o vendedor (Quadrante) pela Amazon, o prazo de resposta passou e estou sem saber como ficou meu pedido. Estrei registrando a reclamação no PROCON RJ também.

Accepted Answer

Prezado Rodrigo,

Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas.

Conforme solicitado via WhatsApp, realizamos o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Você pode verificar os detalhes do estorno diretamente em seu meio de pagamento.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição para auxiliá-lo(a).

Agradecemos sua paciência e compreensão e esperamos poder atendê-lo(a) melhor em futuras compras.

Atenciosamente,
Quadrante Editora

Péssima experiência de compra via Amazon

Resposta da empresa