Editora Reflexão

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São Paulo - SP

07/01/2025 às 03:08

ID: 206524109

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(Relato do meu filho)

Eu gosto muito dos materiais da Editora Reflexão. Acho que o trabalho teológico que ela proporciona é fenomenal, mas está deixando a desejar na parte de comunicação.

Eu fiz, no início de novembro, uma compra do kit Arminianismo, que contém 7 livros. Paguei pela compra e pelo frete, fiquei analisando o site e acompanhando a entrega dos produtos, que estavam previstos para chegar dia 13, mas acabaram não chegando.

Depois de mais de um mês de espera e nenhuma notícia da empresa sobre, eu tentei entrar em contato pelo telefone, mas o telefone disponível era de uma advocacia e não dá editora. Depois tentei pelo Whatsapp e depois de muito tempo de espera eu obtive resposta, mas que não me ajudou no que precisava. A editora me enviou o código de rastreamento e disse que eu podia olhar onde o produto estava por ali. Então quando fui conferir, o produto estava em no ponto de distribuição dos correios esperando retirada, sendo que eu havia pago pela entrega.

Quando questionei a empresa, eles me disseram que tentaram me entregar mas não conseguiram, por isso estava lá, mas o problema é que em nenhum momento isso foi me avisado, porque no site estava constando que ainda nem havia saído para entrega.

Mesmo assim, pedi para minha irmã ir retirar nos correios a encomenda para mim. E depois de uma hora esperando na fila, ela descobre que o produto não estava mais lá, porque já tinha dado o prazo de retirada e agora estava em Guarulhos. O problema é que eu não sabia que estava lá, por isso não fui buscar.

Notifiquei tudo isso pelo whatsapp da empresa e eles disseram, no final do ano passado, que tentariam me enviar novamente o produto, mas até agora nada. Chegou há alguns dias uma notificação falando que o produto havia sido entregue, mas não foi. Estou esperando respostas da editora no whatsapp até agora e como de costume, creio que pela alta demanda, eles estão demorando muito para responder.

Espero que esse problema se resolva logo porque gosto muito da editora e gostaria de ter o produto logo em mãos.