Empresa ignora cliente que solicita devolução de livro dentro do prazo legal
Não respondida
Americana - SP
03/09/2026 às 17:15
ID: 258162713
Realizei a compra de um livro pela internet e, dentro do prazo legal de 7 dias, entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução da compra, exercendo meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Durante todo o processo de compra, a pessoa responsável pelo atendimento via WhatsApp sempre respondeu às minhas mensagens normalmente. No entanto, justamente agora que informei que desejo devolver o livro e solicitei as orientações para realizar a devolução, minhas mensagens passaram a ser ignoradas.
Considero essa situação extremamente desagradável, principalmente porque estou solicitando a devolução dentro do prazo legal e não estou recebendo qualquer orientação para concluir o procedimento.
Solicito que a empresa entre em contato comigo, forneça imediatamente as instruções para devolução do produto e realize o respectivo estorno do valor pago, conforme meu direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.
Espero que a situação seja resolvida de forma simples e rápida, sem que seja necessário tomar outras medidas para garantir um direito previsto em lei.