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Reclamação resolvidaResolvido

Assinatura Full - SEM ACESSO AO CONTEÚDO!

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fiz uma assinatura no dia 18/03/2024 e, até agora, não tenho acesso ao conteúdo!
No momento da assinatura, não é informado que o conteúdo demora para ser disponibilizado.
Entrando em contato via chat e whatsapp, afirmam que o prazo é de 4 dias úteis - o que não faz sentido, já que é uma biblioteca digital.
Enfim, nem o tal prazo de 4 dias úteis é respeitado.
Já entrei em contato VÁRIAS vezes e ninguém resolve esse problema de não disponibilização do conteúdo. Fiz uma assinatura mensal e já se passaram 9 dias e eu sigo sem acesso!

Pedido #*******-01

Protocolos:
*******7
04925299
*******4
04956418
04945792
*******9
04965328

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Resposta da empresa

27/03/2024 às 11:09

Prezada Dra. Aline!

Primeiramente, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Sua satisfação é nossa prioridade e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.

Conforme o nosso contato o problema foi solucionado, permanecemos a sua inteira disposição


Atenciosamente,

Andreia Souza
Analista de Relacionamento
Editora Revista dos Tribunais -Thomson Reuters

Réplica do consumidor

27/03/2024 às 11:12

A equipe direcionada ao atendimento do Reclame Aqui foi ágil e resolveu o problema.

Consideração final do consumidor

27/03/2024 às 11:12

Só resolveram após contato via Reclame Aqui

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
5
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