Reclamação resolvidaResolvido

Produto não entregue

Editora Revista dos Tribunais
Itanhaém - SP
21/05/2015 às 21:42
ID: 13133225
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

    Ver todas Reclamações

    Em 24 de abril, comprei o exemplar nº 139-QYG-CQ78-RF1C-DLH1, do Vade Mecum 2015, da Editora Revista dos Tribunais Ltda, 11ª edição revista, atualizada e ampliada, na Livraria Loyola, loja da Faculdade de Direito da UNISANTOS.

    Em 30 de abril, fiz, através do site oficial da Editora Revista dos Tribunais, fiz o cadastro para ativação do produto "Versão Eletronica Gratuita" do livro impresso, incluído na compra, segundo aviso estampado na capa, que por sinal foi o motivo da escolha da compra em questão.

    Em 1 de maio, às 9.09h, recebí o seguinte e-mail em resposta:

    Ativação de chave

    Sexta-feira, 1 de Maio de 2015 9:09

    Marcar como não lida



    De:

    "sac@rt.com.br" sac@rt.com.br

    Para:

    "Andre Jorge Roth" andrejorgeroth@yahoo.com.br

    Cadastro do "Vade Mecum RT 2015 11ª Edição Novo Codigo de Processo Civil" foi realizado com sucesso em 01/05/2015.



    Você receberá a sua senha de acesso pelo email no-replay@revistadostribunais.com.br em até 72 horas.



    Como passadas as 72 horas não houvesse contato da RT, reclamei novamente, e veio como resposta:

    Agradecemos seu contato!

    Terça-feira, 5 de Maio de 2015 20:47

    Marcar como não lida



    De:

    "At.Cliente RT" noreply@rt.com.br

    Para:

    "andrejorgeroth@yahoo.com.br" andrejorgeroth@yahoo.com.br

    Prezado Cliente,



    Agradecemos seu contato!



    Seu e-mail foi recebido e será analisado. Pedimos por gentileza que aguarde um retorno.





    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento ao Cliente



    Editora Revista dos Tribunais

    Thomson Reuters

    rt.com.br | thomsonreuters.com



    Também ficou nisso. Não houve novo contato da RT.

    Reclamei mais uma vez, recebendo como resposta o e-mail:



    E-book da Livraria RT

    Quinta-feira, 14 de Maio de 2015 11:17

    Marcar como não lida



    De:

    "Livraria RT" marketing@livrariart.com.br

    Para:

    "Livraria RT" andrejorgeroth@yahoo.com.br





    Este é um e-mail automático. Não é necessário respondê-lo

    Prezado(a) Andre Jorge Roth,



    Recebemos sua solicitação para liberação de ebook.



    Em breve você receberá um email com instruções para criação da sua conta ONE PASS para poder acessar o ProView.



    Para conhecer os outros títulos disponíveis em ebook acesse o site da Livraria RT.

    Atenciosamente,

    Livraria RT

    www.livrariart.com.br



    Em seguida, veio o e-mail a seguir:

    ProView - Confirmação de acesso

    Quinta-feira, 14 de Maio de 2015 11:20

    Marcar como não lida



    De:

    "sac@rt.com.br" sac@rt.com.br

    Para:

    andrejorgeroth@yahoo.com.br



    Cabeçalhos completos Visualização para impressão



    Logo



    Seu número da conta:



    Chave de Registro do Thomson Reuters ProView: 9995357239-87G0K600223680



    Prezado Sr./Sra. Andre Jorge Roth,



    Bem-Vindo a Thomson Reuters ProView.



    Para descarregar e começar a ler o seu e-Book, por favor siga os passos abaixo:



    PASSO 1 : Ative seu e-Book



    Para acessar o seu e-Book em sua biblioteca ProView você precisará criar uma conta OnePass. O usuário e senha a serem criados vão permitir que você entre em sua biblioteca ProView.

    No site do OnePass (onepass.westlaw.com) clique no campo criar conta , inclua email, preencha com seus dados, escolha um login, senha , pergunta de segurança e escolha o item ProView na lista de opções de Produtos. Adicione a sua chave de registro e pronto, sua conta foi criada!



    Clique aqui para ativar rapidamente sua conta OnePass



    PASSO 2: Faça o Download do Aplicativo Thomson Reuters ProView



    O próximo passo será fazer o download para seu dispositivo de preferência: Android, iPad, MAC e Windows PC ou via navegador (proview.thomsonreuters.com).

    Clique aqui para escolher onde prefere fazer o download do Aplicativo ou entre via App Store do iPad ou via Play Store do Android e busque por Thomson Reuters Proview e instale gratuitamente também.



    Confira a compatibilidade em nosso Hotsite: rt.com.br/proview



    PASSO 3: Tenha acesso a sua biblioteca



    Abra o aplicativo da Thomson Reuters ProView

    Inclua seu login e senha OnePass

    Seus eBooks estarão prontos para download em sua biblioteca.

    Para começar a ler, clique em cima da capa do do livro para carregar. (Esse procedimento somente precisa ser realizado uma vez com uma conexão de internet)

    Após o download, o e-Book estará pronto para ser lido.



    DÚVIDAS SOBRE PROVIEW



    Consulte nosso HOTSITE www.rt.com.br/proview se precisar de informação adicional.



    ATENDIMENTO AO CLIENTE



    Em dias úteis, de segunda à sexta, das 8h às 20h.



    E-mail sac@revistadostribunais.com.br

    Chat ProView

    0800-702-2433



    Seria bom se funcionasse, mas seguindo exatamente todos os passos descritos no e-mail, não aconteceu absolutamente nada.

    Até o momento, não recebí o produto prometido "Versão Eletronica Gratuita do Livro"

    Estamos em 21 de maio de 2015, 21:36h

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    Resposta da empresa

    21/07/2015 às 12:33

    Prezado Dr. André Jorge Roth



    Conforme contato, a situação foi resolvida.



    Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida.



    Atenciosamente,

    Revista dos Tribunais

    Consideração final do consumidor

    22/07/2015 às 10:35

    Foi resolvido em parte. O formato do produto (Vade Mecum 2015-edição eletronica), não é o esperado. Além do que, reclamação original feita em abril, só foi atendida em julho.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    5

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