Acesso expirado a curso sem aviso prévio e falta de flexibilidade no suporte
Não resolvido
Caruaru - PE
13/04/2026 às 18:07
ID: 245944761
Acesso expirado sem aviso prévio e falta de flexibilidade no suporte
Em abril de 2025, adquiri o curso do Cassim com a expectativa de aprimorar meus conhecimentos. Devido a compromissos profissionais e pessoais ao longo do ano, consegui concluir apenas 15% do conteúdo. Recentemente, ao tentar retomar os estudos, fui surpreendido com a mensagem de que meu acesso havia expirado por ter atingido a validade de um ano.
Minha indignação não é apenas pelo prazo em si, mas pela total falta de transparência e comunicação da plataforma. Apenas após a compra foi informado pelo whatasapp que o acesso era de apenas um ano. Durante todo o período:
Não recebi um único e-mail de alerta informando que o prazo de validade estava chegando ao fim.
Dentro da própria plataforma, não havia nenhum cronômetro ou aviso em destaque sobre a data de expiração.
A sensação é de que a omissão dessas informações visa justamente o encerramento do acesso sem que o aluno perceba, forçando uma nova compra.
Tentei resolver a situação de forma amigável com a mesma atendente que me realizou a venda. Solicitei apenas alguns meses de extensão para que eu pudesse finalizar o curso que já paguei, fundamentando que a própria equipe confirmou que o Cassim abre exceções e concede prazos maiores em determinados casos, como no último Black friday que ele vendeu o curso com mais tempo, segundo informação da própria atendente. No entanto, em vez de empatia ou uma solução justa, recebi apenas um link para comprar o mesmo curso novamente.
Considero essa prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Deixo aqui minha insatisfação registrada e alerto aos futuros alunos: fiquem atentos aos prazos ocultos, pois a empresa não demonstra interesse no aprendizado do aluno, mas sim em vender o mesmo conteúdo mais vezes.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 19:16
Boa noite. Aqui é o próprio Cassim respondendo.
Acompanhei a manifestação e gostaria de esclarecer os pontos apresentados com base em fatos e registros documentados.
O prazo de acesso de 1 ano ao curso é informado de forma clara na página de pagamento, antes da finalização da compra, logo abaixo do valor do produto.
Além disso, no processo de onboarding via WhatsApp, essa mesma informação é reforçada já na primeira mensagem enviada ao aluno após a aquisição.
Inclusive, em conversa registrada no dia 13/04/2026, o próprio reclamante reconhece:
"Verdade, estava vendo aqui. Mas realmente não me atentei. Que pena. Perdi pelo pé."
Ou seja, há confirmação expressa de que a informação foi devidamente disponibilizada, mas não observada no momento oportuno. Isso demonstra que não houve qualquer omissão ou falta de transparência por parte da empresa.
As informações foram disponibilizadas em múltiplos pontos da jornada do aluno (pré-compra e onboarding), garantindo transparência adequada quanto às condições do produto.
O modelo de acesso por tempo determinado é prática comum em produtos digitais e foi previamente informado de forma clara.
A solicitação realizada envolvia a extensão de 6 meses adicionais de acesso, o que representa um acréscimo relevante em relação ao prazo originalmente contratado (12 meses).
Essa condição não está prevista na oferta do produto e, por isso, não pode ser atendida como obrigação.
O atendimento foi realizado de forma adequada, com apresentação das evidências de comunicação e, como alternativa, foi oferecida uma condição especial de renovação prática aplicada de forma padronizada a todos os alunos que desejam retomar o acesso após o prazo.
O curso possui carga horária de aproximadamente 10 horas, compatível com o prazo de 12 meses disponibilizado para acesso.
Reforçamos que todas as condições foram apresentadas previamente, de forma transparente, e aceitas no momento da compra.
Diante do exposto, fica formalmente requerido que o reclamante proceda com a imediata retratação das alegações publicadas, uma vez que restou comprovado que todas as informações foram prestadas de forma clara, prévia e inequívoca, não havendo qualquer prática abusiva ou omissão por parte da empresa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência.
A manutenção de afirmações inverídicas ou distorcidas poderá configurar ato ilícito, nos termos do Código Civil, passível de responsabilização por danos morais e materiais. Sendo assim, caso não haja retratação voluntária no prazo de 48 horas, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para a devida reparação.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 19:34
Só pedi um pouco mais de tempo e não recebi. Infelizmente. Mantenho minha fala aqui e deixo claro que não houve a mínima empatia da empresa.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 19:35
Nada empático o procedimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 11:13
Você não pediu um pouco mais de tempo, você exigiu mais 6 meses de graça. Foi desrespeitoso. Aonde já se viu pedir DE GRAÇA acesso ao produto de uma empresa? Não confunda empatia com justiça. Nós somos uma empresa de educação, e nossos produtos são vendidos. Pedir acesso de graça só por que você não conseguiu terminar um curso de poucas horas em 365 dias é justo?
Qualquer pessoa que passar aqui para ler a sua reclamação vai ver que é infundada e abusiva.
Nós não entregamos nossos cursos de graça.