Atraso na entrega de certificado de pós-graduação gera perda de oportunidades profissionais e financeiras
Em réplica
Dois Vizinhos - PR
29/05/2026 às 10:44
ID: 250023773
Concluí minha pós-graduação junto à Sanar e, após quase 90 dias da finalização do curso, ainda não recebi meu certificado de conclusão.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes solicitando urgência na emissão do documento, porém sem solução efetiva. Fui informado de que a declaração/certidão de conclusão seria suficiente para comprovar minha qualificação, mas isso não ocorreu na prática. Infelizmente, perdi oportunidades de credenciamento em consórcios e serviços públicos que exigiam a apresentação do certificado, gerando prejuízos profissionais e financeiros.
O mais frustrante é que o prazo máximo informado pela própria instituição era de até 90 dias, e mesmo após inúmeras solicitações continuo sem uma previsão concreta para recebimento do documento.
Gostaria de registrar também que minha experiência com o conteúdo do curso foi positiva e minha intenção inicial era realizar uma segunda pós-graduação pela Sanar. No entanto, diante da demora excessiva para emissão de um documento essencial para o exercício profissional e participação em processos seletivos, perdi a confiança necessária para investir novamente na instituição.
Solicito uma solução urgente e uma previsão real para emissão e disponibilização do meu certificado, considerando todos os prejuízos que esse atraso já me causou.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:26
Olá, Vanessa!
Agradecemos o seu contato e entendemos que a ansiedade por receber o certificado é completamente compreensível, especialmente diante das oportunidades profissionais que dependem desse documento.
Gostaríamos de trazer mais clareza sobre o andamento do seu processo: você realizou a solicitação pelo formulário da nossa secretaria no dia 11/03/2026 e, em 13/03/2026, recebeu a confirmação de que estava apta para seguir no fluxo de produção do certificado. O prazo para conclusão desse processo é de 90 dias úteis, contemplando produção do documento, registro junto ao MEC, coleta de assinaturas e envio ao endereço cadastrado, e confirmamos que ainda estamos dentro desse prazo vigente.
Seu certificado está em produção e assim que estiver pronto para envio, você receberá um e-mail com todas as orientações e próximos passos.
Enquanto aguarda, caso ainda não tenha solicitado a Declaração de Conclusão do Curso, ela pode ser uma alternativa útil: é um documento válido por 1 ano, enviado ao seu e-mail cadastrado em até 10 dias úteis, e pode ser utilizado como comprovante de titulação em processos seletivos e credenciamentos enquanto aguarda o certificado definitivo. A solicitação pode ser feita pelo mesmo formulário: https://forms.monday.com/forms/d00201c863f11fc1c7a6a76fb60aebea?r=use1
Nosso time de suporte segue à disposição para acompanhar o seu caso:
📱 WhatsApp: sanar.link/atendimentoposmed
📧 E-mail: [email protected]
🕘 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 13:08
Citei na mensagem que a declaração de conclusão não foi aceita e como vocês citaram se a solicitação foi realizada dia 13 de março hoje dia 14 de junho já se passaram os 90 dias que segundo vocês é necessário.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 08:46
Olá, Vanessa!
Agradecemos o seu retorno e gostaríamos de esclarecer um ponto muito importante que pode ter gerado confusão: o prazo de 90 dias informado é de 90 dias úteis, e não 90 dias corridos.
Dias úteis consideram apenas os dias de segunda a sexta-feira, excluindo finais de semana e feriados nacionais. Portanto, contando a partir da confirmação de aptidão emitida em 13/03/2026, o prazo de 90 dias úteis continua em vigência, com previsão de encerramento em meados de julho de 2026. Confirmamos que o seu certificado está em produção e segue dentro desse prazo.
Sobre a Declaração de Conclusão, lamentamos sinceramente que não tenha sido aceita pela instituição onde foi apresentada. Esclarecemos que esse documento possui validade legal como comprovante de conclusão de curso, sendo respaldado pela Resolução CNE/CES nº 1/2001 e pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (Lei nº 9.394/1996), que reconhecem documentos acadêmicos emitidos por instituições de ensino como comprovação legítima de formação. A não aceitação do documento é uma decisão interna da instituição receptora, não configurando qualquer irregularidade na declaração emitida.
Assim que o certificado estiver pronto para envio, você receberá um e-mail com todas as orientações. Seguimos acompanhando o seu caso com atenção.
📱 WhatsApp: sanar.link/atendimentoposmed
📧 E-mail: [email protected]
🕘 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:39
Se não possuem estrutura para atender a quantidade de alunos que recebem, não deveriam assumir um número de matrículas que inviabilize a entrega de documentos básicos.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 12:19
Olá, Vanessa!
Agradecemos o seu retorno e compreendemos a frustração expressa. Gostaríamos, no entanto, de contextualizar o processo com transparência.
A emissão do certificado de pós-graduação envolve etapas que vão além da nossa operação interna: inclui produção do documento, registro junto ao MEC, coleta de assinaturas e envio ao endereço cadastrado. Trata-se de um processo que envolve instituições externas e exigências regulatórias, o que determina o prazo de 90 dias úteis, estabelecido contratualmente. Esse prazo não é reflexo de limitação operacional, mas sim do cumprimento rigoroso das etapas legais e acadêmicas necessárias para garantir a validade e a regularidade do seu documento.
Reforçamos que o seu certificado está em produção e que seguimos dentro do prazo contratual vigente. Assim que estiver pronto para envio, você será notificada por e-mail com todas as orientações.
Seguimos à disposição:
📱 WhatsApp: sanar.link/atendimentoposmed
📧 E-mail: [email protected]
🕘 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h