Atraso na entrega de livro e demora no reembolso
Respondida
Niterói - RJ
22/07/2026 às 09:55
ID: 254535619
Comprei um livro na qual no dia 17/6 e até hoje não me entregaram e ainda acham que eu tenho que esperar tantos dias para receber o reembolso do que eu comprei
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:52
Olá, Simone! Tudo bem?
Aqui é o João, Guardião de Relacionamento da Editora Sanar.
Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante a entrega do seu pedido.
Após verificarmos o seu caso, identificamos que foi realizado o reenvio do material e a entrega foi concluída com sucesso no dia 22/07.
Entendemos a sua frustração diante do tempo de espera e pedimos desculpas por a sua experiência não ter ocorrido conforme o esperado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Esperamos que o livro já esteja em suas mãos e possa atender às suas necessidades. Caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao seu pedido, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Editora Sanar