Atraso na entrega e devolução indevida de livros de medicina veterinária
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 09:57
ID: 256632111
Estou DECEPCIONADA com a SANAR. Fiz a compra de 4 itens, livros de medicina veterinária, e a minha experiência não poderia ser pior. Primeiro que tiveram problemas para "processar o pedido". O valor foi descontado do meu cartão, mas o pedido não foi enviado na data certa por causa desse "problema interno" que tiveram. Depois, a dor de cabeça veio com a entrega. Demoraram dias pra me dar uma atualização, quando deram, disseram que não tinha ninguém em casa para receber meu pedido. IMPOSSÍVEL, pois sempre tem alguém em casa. Suspeito, inclusive, que nem tentaram entregar já que, posteriormente, na segunda tentativa, simplesmente disseram que não ACHARAM MEU ENDEREÇO! E isso eu já estava nessa dor de cabeça há 14 dias. Enviei todos os dados como me pediram no whatsapp, inclusive um link do mapas do meu endereço EXATO e, mesmo assim, não vieram entregar. Mandaram pra devolução. UM MÊS. UM MÊS passando por essa dor de cabeça e sem ter nenhuma solução, só dando mais e mais problemas. Decepcionada demais com a SANAR, eu estava muito ansiosa para esses livros, eu precisava demais deles. Um descaso total com o cliente.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:50
Olá, Barbara! Tudo bem?
Aqui é o João, Guardião de Relacionamento da Editora Sanar e responsável pela sua tratativa.
Sentimos muito por toda a experiência que você teve com a sua compra. Entendemos a sua frustração, principalmente pela expectativa em receber os livros e por todos os transtornos enfrentados desde o processamento do pedido até as tentativas de entrega.
Após o nosso contato, seguimos com o cancelamento e o reembolso integral da compra. Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno já foi solicitado e o prazo para que o valor apareça na sua fatura depende do fechamento e dos procedimentos da administradora do cartão, podendo ser visualizado na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes.
Sabemos que o reembolso não apaga a experiência que você teve durante esse período, e lamentamos que a sua jornada conosco tenha chegado a esse ponto. Todo o relato também é importante para identificarmos as falhas ocorridas no processo e trabalharmos para evitar situações semelhantes.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
João A.
Guardião de Relacionamento | Sanar