Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de plano Sanar após renovação não autorizada
Respondida
Chapecó - SC
24/06/2026 às 23:00
ID: 252288137
Fiz um plano com a Sanar durante meu internato e na contratação era de apenas 1 ano, e após isso foi renovado o plano sem eu saber, apenas soube quando fui olhar a fatura do cartão. Quando fui cancelar não permitia, o cancelamento é só após 1 ano (eu não sabia) e agora tenho que ficar pagando sem usar! Não estou mais na faculdade, já me formei, não utilizo o sanar mais por esses motivos e tenho que ficar pagando outros meses. Não sei o que fazer já tentei cancelar assinatura mas não consigo, e nem receber estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:03
Olá, Mariana! Tudo bem?
Aqui é o João, Guardião de Relacionamento do SanarFlix e responsável pela sua tratativa.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendo a sua insatisfação ao perceber a renovação da assinatura apenas após identificar a cobrança na fatura do cartão, principalmente neste momento em que você já concluiu a graduação.
Aproveito para parabenizá-la pela sua formação! 💙 Tenho certeza de que essa é uma conquista muito importante e desejo muito sucesso nessa nova etapa da sua carreira médica.
Analisei cuidadosamente o seu caso e identifiquei que a solicitação foi realizada após o período de 7 dias previsto em nossa política para cancelamento com reembolso. Ainda assim, prezando pela sua experiência e considerando todo o contexto apresentado, realizamos uma análise excepcional e autorizamos o estorno proporcional no valor de R$ 399,20.
A solicitação de estorno já foi encaminhada e, agora, a efetivação dependerá dos prazos da administradora do cartão e do fechamento do ciclo da sua fatura. Por esse motivo, o crédito poderá ser visualizado nas próximas faturas, de acordo com as regras da operadora.
Lamento sinceramente pelos transtornos causados e agradeço por ter confiado na Sanar durante a sua jornada acadêmica. Ficamos felizes por termos feito parte da sua formação e esperamos que essa solução demonstre o nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Time Sanar. 💙