Compra atrasada comprada via pix. Falta de contato e informações da empresa.
Não respondida
Fortaleza - CE
26/06/2026 às 15:43
ID: 252446003
Realizei a compra de um livro da Sanar e, durante o processo de entrega, constatei que o pedido foi encaminhado para um endereço incorreto. Desde que identifiquei o problema, venho tentando alterar o endereço de entrega, porém não existe qualquer opção disponível para essa alteração.
Além disso, tentei contato diversas vezes tanto com a Sanar quanto com a transportadora responsável, mas não obtive qualquer retorno ou canal de atendimento efetivo que permitisse solucionar a situação. A ausência de suporte ao cliente é extremamente preocupante, principalmente diante de um problema que impede a entrega do produto adquirido.
Cumpri integralmente minha obrigação ao efetuar o pagamento da compra e espero que a empresa adote as providências necessárias para garantir a entrega correta do pedido. É inaceitável que o consumidor fique sem qualquer meio de comunicação para resolver um erro relacionado à entrega.
Diante disso, solicito, com urgência:
* A atualização do endereço de entrega ou a adoção das medidas necessárias para que o pedido seja entregue no endereço correto;
* Um posicionamento formal sobre a situação do meu pedido;
* Uma solução definitiva para o problema, com a maior brevidade possível.