Dificuldade para cancelar curso e cobrança indevida de taxa de reembolso
Respondida
Tupã - SP
03/08/2026 às 18:35
ID: 255527995
Fiz uma solicitação de um curso na qual de início não deu certo com meu orçamento. Eu pedi para cancelar a assinatura no mesmo dia, não tem canal de ouvidoria, mandei e-mail não me responderam. Tentei ligar e não consegui. Depois de muito custo falei com eles. Me orientaram totalmente errado, cobraram a fatura do curso que eu descobri por e-mail no spam!!! Quando eu pedi estorno querem me cobrar taxa de reembolso porque eu não pedi no prazo de 7 dias? Tentei ser amigável mas foram tanta falhas que não dá. Atendimento foi pessimo mesmo quero saber o que vão fazer
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:48
Olá, Larissa! Tudo bem?
Sou o João, Guardião de Relacionamento do SanarFlix e responsável pela sua tratativa.
Segui com a tratativa do seu caso internamente e realizei as ações necessárias para solucionar a situação relatada.
Como a tratativa foi concluída, estou finalizando a reclamação por aqui.
Sinto muito pelos transtornos ao longo dessa experiência e agradeço pelo espaço para que eu pudesse analisar e cuidar do seu caso.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
João
Guardião de Relacionamento | SanarFlix