Sanar

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

18/08/2026 às 10:00

ID: 256739405

Estou bastante insatisfeita com os serviços prestados pela Sanar e com a forma como meu pedido vem sendo tratado.
Realizei uma compra no dia 29/07 e, após vários dias sem qualquer atualização ou envio, precisei entrar em contato por e-mail para saber o que estava acontecendo. Somente depois que eu procurei a empresa fui informada de que um dos livros havia sido descontinuado.
Essa informação deveria ter sido comunicada pela própria empresa assim que identificaram o problema, e não somente depois de eu passar dias aguardando e precisar entrar em contato para descobrir o motivo da demora.
Após isso, fui informada de que seria realizado o reembolso do livro descontinuado e que os demais livros seriam enviados. Porém, surgiu um novo problema: eu havia cadastrado corretamente o endereço de entrega no momento da compra, mas, posteriormente, o pedido apareceu no sistema da transportadora com um endereço diferente, que não foi informado por mim.
Agora, diante desse erro, a solução apresentada seria cancelar novamente o pedido e aguardar ainda mais tempo por algo que já estou esperando há semanas.
É extremamente frustrante ter que resolver problemas que não foram causados por mim e, a cada etapa, precisar entrar em contato para descobrir o que está acontecendo. Primeiro, um produto descontinuado sem qualquer aviso; depois, demora no envio; e agora, um endereço divergente no pedido.
Falta de comunicação, organização e responsabilidade com o consumidor. Fiz a compra confiando na empresa e, até o momento, só tive transtornos e precisei correr atrás para tentar solucionar cada problema.
Espero que a Sanar resolva essa situação de forma definitiva e com a devida consideração pelo consumidor.