Fiz o ******* e não recebi

Olá, Erica! Tudo bem?

Aqui é o João, Guardião de Relacionamento da Sanar e responsável pela sua tratativa.

Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Compreendo a sua insatisfação e reconheço o transtorno causado pelo atraso na entrega, pela dificuldade em acompanhar o pedido e pela falta de retornos aos seus contatos. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Analisei cuidadosamente o seu caso e identifiquei que houve uma intercorrência logística durante o processo de entrega do pedido. Assim que a situação foi identificada, providenciamos o reenvio do livro para garantir que você recebesse o material o mais rápido possível.

Fico feliz em informar que o novo pedido foi entregue com sucesso ontem, dia 30/06. Espero que, mesmo após esse contratempo, o material seja de grande apoio para os seus estudos.

Lamento sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante esse processo. Seus apontamentos são muito importantes e serão utilizados para aprimorarmos nossos processos logísticos e de comunicação, evitando que situações como essa se repitam.

Agradeço pela paciência e pela oportunidade de acompanhar o seu caso até a conclusão da entrega. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Time Sanar. 💙