Sanar

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

21/07/2026 às 16:43

ID: 254484225

Realizei uma compra no site da Editora Sanar, referente ao *****. No momento da compra, o site informava que o pedido seria despachado ou teria as informações de entrega disponibilizadas em até dois dias úteis.

Como esse prazo não foi cumprido, entrei em contato com a empresa pela primeira vez no dia 15/07/2026. A partir desse atendimento, começaram a me informar que seria necessário aguardar um novo prazo de três a quatro dias úteis para que o pedido fosse processado manualmente pela equipe responsável.

No dia 20/07/2026, já haviam se passado seis dias úteis desde a compra e o pedido ainda não tinha sido processado. Ao entrar em contato novamente, fui informado de que já existia uma solicitação aberta desde o dia 15/07 e que o caso teria prioridade, comente com o atendente que da forma que estava ocorrendo de sempre prorrogar o prazo seria mais facil cancelar a compra e pedir novamente sendo que o site informa que são 2 dias uteis para informação de entrega.

Durante o atendimento do dia 20/07, a empresa chegou a informar que havia previsão de o pedido ser processado ainda naquele dia. No entanto, isso não aconteceu.

Entrei em contato novamente em 21/07/2026 para solicitar apenas uma informação clara sobre quando o produto seria enviado. Em vez de fornecer uma previsão, a atendente sugeriu cancelar o pedido e realizar o reembolso para que eu pudesse fazer uma nova compra.

Deixei claro diversas vezes que não desejo cancelar o pedido. Quero receber o produto que comprei. Minha reclamação é justamente pela falta de transparência e pela ausência de um prazo concreto. Desde o primeiro contato, em 15/07, recebo apenas novos prazos, pedidos de prioridade e a informação de que devo aguardar o retorno da equipe interna, mas nenhuma data real de processamento, envio ou entrega é apresentada.

Não considero razoável ter que cancelar uma compra e realizá-la novamente por causa de um erro interno da própria empresa, principalmente sem qualquer garantia de que o mesmo problema não ocorrerá outra vez.