Provável [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Lucas! Tudo bem?

Sou o João, Guardião de Relacionamento da Editora Sanar e responsável pela sua tratativa.

Antes de tudo, sinto muito pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendo completamente a sua insatisfação, principalmente pela falta de informações claras durante o processo e por você precisar buscar outros canais para entender o que havia acontecido com a entrega.

Assim que tive acesso ao seu caso, realizei a tratativa do pedido #*****, seguindo com o cancelamento e o estorno integral da compra que você solicitou. Conforme confirmado por você em nosso contato, o valor já consta novamente em sua conta.

Sei que a resolução financeira não apaga os transtornos causados pela espera e pela comunicação durante a entrega. Seu relato também é importante para identificar os pontos que precisam ser melhorados em nossa operação e na forma como acompanhamos situações como essa.

Fico feliz por ter conseguido concluir a resolução do seu caso e, se você considerar que a tratativa realizada solucionou a sua reclamação, gostaria de contar com a sua avaliação aqui no Reclame AQUI. Seu retorno sobre o meu atendimento e a solução apresentada é muito importante para a Sanar.

Lucas, agradeço pela disponibilidade durante o contato e esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor com a Sanar.

Atenciosamente,
João | Editora Sanar