Sanar

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

15/06/2026 às 17:50

ID: 251459171

Solicito o estorno integral do valor pago pela assinatura do Sanarflix, tendo em vista a falta de transparência e a omissão de informações essenciais no contrato disponibilizado pela empresa.
Ao solicitar o contrato para verificar as regras de cancelamento, a empresa me enviou os "Termos de Uso" constantes em seu site. Após análise minuciosa deste documento, constatei que:
1. Ausência de previsão contratual: O documento enviado não estabelece de forma clara e objetiva o prazo para exercício do direito de cancelamento com reembolso, ferindo o Artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à informação clara e precisa.
2. Cláusulas Abusivas: O documento afirma que o valor é "unitário e indivisível" e que não há direito a estorno, ignorando o direito básico de arrependimento e a transparência necessária nas relações de consumo.
3. Indução ao erro: Como o contrato disponibilizado é omisso quanto a prazos claros de cancelamento e a empresa utiliza estratégias de marketing com diferentes promessas de prazos, a interpretação do contrato deve ser feita da maneira mais favorável ao consumidor, conforme preceitua o Artigo 47 do CDC.
A falta de um contrato que delimite claramente os direitos de cancelamento no ato da compra invalida a tentativa da empresa de reter meu pagamento sob alegações de regras internas que não foram devidamente informadas ou acordadas.
Diante da falta de clareza e da omissão de informações contratuais fundamentais, reitero o pedido de estorno imediato dos valores pagos.