Renovação automática de plano sem opção de cancelamento
Respondida
Nova Friburgo - RJ
02/04/2026 às 08:37
ID: 244993851
Sou cliente da sanar, porém ontem meu plano renovou automaticamente e eu estou sem dinheiro, não tenho como pagar. Tentei cancelar, já que de acordo com a lei da defesa do consumidor, tenho até 7 dias pós compra para cancelamento, mas não aparece essa opção. Gostaria que resolvessem meu problema ou irei até o próximo
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 12:59
Olá Júlia, tudo bem?
Meu nome é João, sou Guardião do SanarFlix.
Ao realizar a assinatura do SanarFlix, você concorda com o método de cobrança por recorrência, ou seja, a menos que o aluno cancele na plataforma essa opção antes do fim do período contratado, a cobrança é feita automaticamente ao final do período.
Como guardião do SanarFlix e prezando por uma boa experiência eu solicitei junto ao time financeiro o estorno e cancelamento de sua assinatura. O prazo para a efetivação deste é de 15 dias úteis, sendo o estorno do valor de R$598,80 a ser realizado logo após esse prazo (mas normalmente ocorre antes).
Enviamos o comprovante do cancelamento em anexo ao seu e-mail cadastrado na plataforma do Flix.
É uma pena para nós que tenha decidido deixar de utilizar o SanarFlix, ainda mais agora que o conteúdo foi atualizado e a plataforma conta com o conteúdo de Residência Médica.
Espero que em breve você possa desfrutar de outras soluções que oferecemos para nossos alunos, como os livros oferecidos por nossa loja online ou nossos cursos de Pós-Graduação e também especializações Cetrus!
Estou encerrando sua reclamação por aqui.
Agradeço por seu tempo junto a nós! Espero que tenhamos conseguido agregar em sua jornada!
Atenciosamente,
João.