Renovacao automatica mesmo depois de assinatura ja estar cancelada e o metodo de pagamento ja haver sito removido a mais de meses!!!!!
Respondida
Manaus - AM
13/05/2026 às 09:59
ID: 248507187
A um tempo atras havia feito uma assinatura do sanarflix! mas como eu nao estava usando mais a meses, quase 1 ano que foi quando eu fiz a assinatura , eu fiz o cancelamento e removi o cartao registrado!! HOJE , 1 ano depois a assinatura foi renovada automaticamente mesmo eu tendo revogado a autorizacao de renovacao automatica e retirado qualquer cartao cadastrado !! e alem disso tudo , agora quando ja entrei para cancelar a assinatura denovo , esta dando erro nao me permitindo cancelar logo !entao facam logo o cancelamento dessa assinatura e o estorno no meu cartao! para nao termos problemas judicias!! pq isso foi 100% problema de vcs! e alem disso [Editado pelo Reclame Aqui]! pq se eu nao presto atencao! ia passar despercebido!
Usuario: *****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 12:02
Olá, Luis! Tudo bem?
Aqui é o João, Guardião de Relacionamento do SanarFlix e responsável pela sua tratativa.
Entendemos completamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos o seu caso e já realizamos o cancelamento da assinatura, além da solicitação de estorno da cobrança efetuada.
Sobre o valor aparecer na sua fatura, isso pode acontecer devido ao ciclo de fechamento do cartão. Em alguns casos, mesmo após o cancelamento e solicitação de estorno, a cobrança ainda pode constar temporariamente na fatura atual, mas o valor será devolvido pela administradora do cartão nas próximas atualizações, conforme o prazo do banco responsável.
Reforçamos também que não haverá novas renovações ou cobranças relacionadas à assinatura.
Caso precise de qualquer outro suporte ou acompanhamento sobre o seu caso, você pode entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento da SanarFlix:
WhatsApp: (71) 98677-5003
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Abraços,
Time SanarFlix.