Solicitação de cancelamento e estorno do plano anual Sanarflix devido à conteúdo superficial e divergente das expectativas.

Question

Estou entrando em contato para solicitar o cancelamento do meu plano anual na Sanarflix.
Decidi pedir o cancelamento porque, ao começar a utilizar a plataforma, percebi que o conteúdo disponibilizado não correspondeu às expectativas que tive no momento da contratação. Na minha percepção, o material apresentado é bastante superficial e não condiz com a proposta que foi divulgada pela plataforma, motivo pelo qual não tenho interesse em continuar com o plano. Não consegui utilizá-lo durante meu ciclo básico pois não condiz o que é cobrado em sala de aula, isso desanima demais por pagar por um serviço que não posso usar.

Destaco que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) assegura, em seu artigo 6 a proteção do consumidor em casos em que o serviço não corresponde às expectativas criadas no momento da oferta.
Dessa forma, peço que seja realizado o cancelamento imediato do meu plano anual, que não haja novas cobranças relacionadas a ele e que seja feito o estorno do valores que foram pagos referentes aos próximos meses.
Reitero que não gostaria de estar vindo reclamar aqui e saio bem triste porque o intuito é facilitar a vida do estudante, e no momento só sinto que me deu dor de cabeça.

Agradeço desde já e aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá Bruna, tudo bem?

Meu nome é João, sou Guardião do SanarFlix, responsável pela tratativa da sua reclamação.

Ao realizar a assinatura do SanarFlix, você concorda com o método de cobrança por recorrência, ou seja, a menos que o aluno cancele na plataforma essa opção antes do fim do período contratado, a cobrança é feita automaticamente ao final do período.

Como guardião do SanarFlix e prezando por uma boa experiência eu solicitei junto ao time financeiro o estorno e cancelamento de sua assinatura. O prazo para a efetivação deste é de 15 dias úteis, sendo o estorno do valor de R$598,80 a ser realizado logo após esse prazo (mas normalmente ocorre antes). Enviamos para o seu email, o print do cancelamento da sua assinatura anexado.

É uma pena para nós que tenha decidido deixar de utilizar o SanarFlix, ainda mais agora que o conteúdo foi atualizado e a plataforma conta com o conteúdo de Residência Médica.

Espero que em breve você possa desfrutar de outras soluções que oferecemos para nossos alunos, como os livros oferecidos por nossa loja online ou nossos cursos de Pós-Graduação e também especializações Cetrus!

Estou encerrando sua reclamação por aqui.

Agradeço por seu tempo junto a nós! Espero que tenhamos conseguido agregar em sua jornada

Deixo um confiante até breve!

Atenciosamente,

João.

Solicitação de cancelamento e estorno do plano anual Sanarflix devido à conteúdo superficial e divergente das expectativas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor