Atraso na entrega e falta de solução da Editora Santuário após greve dos Correios

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

30/01/2026 às 16:49

ID: 239335263

Ocorre que houve greve dos correios. Com o fim da greve há 20 dias o local que moro não recebe nenhuma correspondência seja lá do tipo que for.
Em contato com o Atendimento da Editora Santuário ao invés de tentarem uma outra forma de enviar os exemplares e o calendário anual, insistiram para que reclamasse junto ao Correio, que já se sabe, não adianta nada.
Fico até constrangido, reclamar de uma Editora que tenho o máximo respeito pelas publicações, adquiro produtos em livrarias etc.
Gostaria que verificassem o porquê eles não tentaram encaminhar uma solução para esse caso.
Aguardo uma definição para continuarmos a parceria de 15 anos.

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Resposta da empresa

02/02/2026 às 08:54

Olá bom dia.
Eu me chamo Jonas e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Editora Santuário, tudo bem.
Após apuração identificamos que houve uma compra conosco referente as edições do Deus conosco letras grandes dos meses de Janeiro e Fevereiro e encaminhadas pelo Correios através do rastreamento (*****). Essas edições constam como entregue no dia 03/11/2025. Caso não tenha recebido peço a gentileza de entrar em contato através do telefone (12)997249706 para resolvermos a situação.
Em relação ao envio das Revista de Aparecida e do calendário anual, os mesmos são enviados pelo Santuário Nacional. Neste caso peço a gentileza de entrar em contato através do telefone 0300 210-1210 e um dos atendentes poderá te auxiliar.
Grato pela compreensão e qualquer dúvida, estamos a disposição.

Réplica do consumidor

02/02/2026 às 09:23

No telefone citado eles não resolvem o problema. Pedem para entrar em contato com o Correio.

Réplica da empresa

02/02/2026 às 09:50

Certo, Porém infelizmente nós não temos acesso aos atendimentos do Santuário nacional, e aos seus produtos, mas irei notificar via e-mail o Atendimento do Santuário nacional para que entrem em contato com o senhor. Qualquer dúvida estaremos a disposição.