Pedido não entregue e falta de atualização do status da entrega

Olá Sra. Kellem, bom dia.

Eu me chamo Ítalo e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Editora Santuário, tudo bem ?

Primeiramente gostaria de pedir desculpas em nome da Editora Santuário por todo o transtorno causado devido ao atraso de sua entrega. Verifiquei a situação e seu pedido já está em trânsito, sendo encaminhado ao centro de distribuição da sua região. O atraso ocorreu devido à paralisação de cerca de 80% das unidades operacionais de nosso operador logístico, o que resultou em acúmulo de mercadorias. Irei notificar a gerente do Correios responsável pelo nosso atendimento para solicitar prioridade na entrega. Caso sua mercadoria não seja entregue dentro desta semana, poderemos seguir com a suspensão do envio e devolução do valor pago.

Grato pela compreensão e qualquer dúvida, fico a disposição.