Cobranças indevidas e propaganda enganosa em compra online
Respondida
Goiânia - GO
21/07/2025 às 15:27
ID: 222614657
Efetuei uma compra no site ***** falaram que não iam cobrar nada. Já cobraram o frete, seguro da compra e estão querendo comprar um seguro do frete e estava falando que era gratuito.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 15:49
Olá, Paulyane Cunha, boa tarde! Esperamos que se encontre bem!
Gostaríamos de esclarecer que a Editora Saraiva e a Livraria Saraiva são empresas distintas. Esta página refere-se exclusivamente à Editora Saraiva, que faz parte do Grupo SOMOS Educação.
A Editora Saraiva, assim como o Grupo SOMOS, não realiza vendas diretas ao consumidor final, seja por meio de redes sociais ou qualquer outro canal. Também não promovemos sorteios, quizzes ou ações promocionais que envolvam brindes ou prêmios.
Você pode nos encontrar nos canais oficias:
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Acreditamos ainda ser válido informar, que a extinta Livraria Saraiva, teve sua falência decretada em 21 de janeiro de *******.
Segue o link para um melhor entendimento. ( https://**************)
Para o caso apresentado, recomendamos que você entre em contato com sua instituição financeira para verificar o que pode ser feito em relação ao pagamento efetuado.
Também queremos compartilhar algumas orientações essenciais para auxiliá-lo a se proteger:
- Desconfie de links suspeitos.
- Verifique a legitimidade de contas antes de interagir.
- Nunca forneça informações pessoais ou financeiras.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais!
Um forte abraço;
Equipe Editora Saraiva e SOMOS Educação.