Plataforma Saraiva Conecta indisponível, impedindo acesso a materiais complementares de livros.
Não resolvido
Graça - CE
02/07/2026 às 16:14
ID: 252933691
A plataforma Saraiva Conecta está indisponível. Nela havia materiais complementares de alguns livros que podiam ser baixados, mas, enquanto o serviço estiver fora do ar, não consigo acessálos. Esses conteúdos são essenciais para meu aprendizado e uso dos livros com máxima eficiência, por isso preciso recuperálos para continuar estudando.
Livros afetados
- Cálculo Funções de uma e várias variáveis (3 edição) - Não é disponibilizado código para resgate
- A nova contabilidade social Uma introdução à macroeconomia (5 edição) - Código de resgate disponibilizado pela editora
- Estatística Básica (10 edição) - Código de resgate disponibilizado pela editora
- Gestão de Projetos Uma abordagem global (3 edição) - Não é disponibilizado código para resgate
Gostaria de obter acesso a todos os materiais complementares.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:53
Olá, Francisco!
Desejo que esteja tudo bem com você.
Gostaria de informar que o seu caso está sendo analisado pela área responsável. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para atualizá-lo. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Grupo Saraiva
Réplica da empresa
16/07/2026 às 12:23
Olá, Francisco!
Desejo que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela situação enfrentada. Entendemos o quanto os materiais complementares são importantes para apoiar os estudos e como a indisponibilidade da plataforma pode gerar transtornos.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que os direitos das obras mencionadas foram vendidos e, atualmente, esses títulos não pertencem mais à Editora Saraiva. Por esse motivo, infelizmente, não temos mais acesso à gestão desses materiais complementares nem a possibilidade de disponibilizá-los ou restabelecer o acesso aos conteúdos vinculados a essas obras.
Lamentamos sinceramente por não conseguirmos atender à sua solicitação e agradecemos pela compreensão. Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de apoio em relação a outros produtos ou serviços da Editora Saraiva, estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente
Grupo Saraiva
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:44
Tudo bem. Entrarei em contato com o Grupo GEN, que comprou a Saraiva para conseguir os materiais. Obrigado pelo esclarecimento.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:46
A empresa foi solícita, e esclareceu o motivo de não poder me ajudar nesta solicitação. Compreendo que não é culpa dela. Os materiais são de qualidade, muito bem estruturados e elaborados, então, vou dar um voto de confiança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7