Ausência de gabarito em livros didáticos da Editora

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/03/2026 às 17:56

ID: 242769237

Adquiri 2 livros da esitora e não tem o gabarito das questões. Solicito o gabarito desses 2 livros:

Gramática e Literatura para o segundo grau, Ernani Terra, 5 edição, 1994;
Curso prático de gramática, Ernani Terra, 6 edição, 2011.

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Resposta da empresa

12/06/2026 às 12:46

Olá, Thiago.
Espero que esteja bem!

Enviamos um e-mail para você e queremos garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Nosso compromisso é entender sua necessidade e encontrar a melhor solução.

Por gentileza, fique à vontade para compartilhar mais detalhes e responder ao e-mail que enviamos. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Grupo SOMOS Educação

Réplica do consumidor

12/06/2026 às 13:50

Não recebi o email, meu e-mail é esse: *****

Réplica da empresa

12/06/2026 às 14:26

Olá, Thiago.
Espero que esteja bem!

Enviei novamente.

Atenciosamente,
Grupo SOMOS Educação

Réplica da empresa

18/06/2026 às 11:51

Olá, Thiago.
Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua solicitação.

Verificamos internamente e identificamos que esse material didático foi desenvolvido considerando a oferta às instituições de ensino, nas quais o gabarito compõe o material destinado ao professor.

Quando a obra é comercializada diretamente ao público por meio de livrarias, sites e outros canais de venda, a versão disponibilizada é a do aluno, que não contempla o gabarito. Dessa forma, infelizmente não disponibilizamos gabaritos para esse tipo de material adquirido pelos canais de venda ao consumidor final.

Lamentamos não poder atendê-lo nesta solicitação e agradecemos sua compreensão

Atenciosamente,

Qualquer dúvida estou à disposição! tenha uma ótima semana.

Fico muito feliz em saber que pude te ajudar! Obrigada por confiar no meu trabalho e por toda a simpatia.

Se tiver um tempinho, gostaria muito que você avaliasse meu atendimento. Seu feedback faz toda a diferença para mim! Obrigado(a).

Grupo Somos Educação.

Consideração final do consumidor

18/06/2026 às 16:02

Demoraram 1 mês para dar retorno, mas depois o atendimento foi rápido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7