Editora Segundo Selo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/01/2026 às 08:34

ID: 237857497

Realizei a compra de um livro nesta editora, com pagamento efetuado há 32 dias (em 15/12/2025). Segundo a própria loja, o pedido teria sido enviado há 24 dias, porém não há qualquer movimentação no código de rastreio dos Correios desde então.

O prazo de entrega informado pelos Correios é de 7 a 15 dias, prazo este amplamente ultrapassado.

Entrei em contato diversas vezes com a editora, que informou estar com as mãos atadas e orientou que os próprios clientes abrissem reclamação diretamente com os Correios, transferindo a responsabilidade da entrega ao consumidor o que vai contra o Código de Defesa do Consumidor, já que a responsabilidade pela entrega é do fornecedor até a conclusão do pedido.

Mesmo discordando, fui obrigada a abrir uma reclamação junto aos Correios em 16/01/2026, sob protocolo *****, apenas para tentar avançar na resolução do problema.

Até o momento:

1. não recebi o produto
2. não recebi um prazo concreto de solução
3. não tive suporte efetivo da editora

Diante disso, solicito uma solução imediata, seja:

A entrega do produto com prazo definido, ou o cancelamento da compra com reembolso integral.

Aguardo retorno.