Atraso na entrega do livro Ajeum bó e falta de suporte da editora

Question

Comprei o Livro Ajeum bó em dezembro/2025, em sua pré-venda. Fiz o pagamento e depois paguei o frete porque sou de São Paulo e a editora é da Bahia, porém, houve greve dos Correios e já acabou faz muito tempo e meu livro continua parado sem previsão de entrega. Abri uma ocorrência no site dos Correios com protocolo n ***** em 26/01/2026 e nenhum retorno. A Editora diz que não pode fazer nada e não dá nenhuma solução e eu quero muito o livro. Hoje mesmo me passaram um protocolo (*****) que nem sei de onde é.
Praticamente estão dizendo que tenho que reclamar com os Correios, sendo que o código de defesa do consumidor me garante o recebimento do meu produto. E ainda por cima o site deles está em manutenção e nem temos outro meio de atendimento. Espero obter resposta com êxito na entrega do livro. Obrigada