AUSENCIA DE ENTREGA

Prezada cliente,

Com o objetivo de esclarecer e resolver o problema, cabe algumas sinalizações.
A compra foi realizada pelo canal de vendas do whatsapp dia 16/08/*******. Como realizamos o envio uma vez por semana como forma de resguardar nossos colaboradores à exposição da Covid-19 que ainda está em circulação, seu pedido foi enviado na semana seguinte.

Após postagem do livro nos correios, foi enviado o código de rastreio (*******) também via whatsapp no dia 26/08/*******, ou seja, você comprou o livro e nós, editora, enviamos seu produto e informamos o código para que pudesse acompanhar.

Nesse sentido, não temos como ser culpabilizados pela não entrega dos correios.

Mesmo assim, seguimos o diálogo contigo pelo whatsapp e temos tudo arquivado como comprovação de atendimento, nesse sentido, sua queixa não deram muita importância não procede.

Ainda hoje, 23/09/******* te informei que poderíamos devolver o dinheiro pago pelo livro ou aguardar o reenvio do mesmo. mas que não tínhamos garantia sobre a entrega porque esse serviço é realizado pelos correios.

Cabe salientar que mesmo não sendo nossa responsabilidade, assumimos o prejuízo para não te prejudicar porque prezamos por cada cliente, sem distinção. Enviaremos o livro na próxima semana e seguiremos o mesmo procedimento, enviar o livro, depois o código de rastreio e o resto é por conta dos correios.

Estamos à disposição.
Att,
Fernanda Santiago