Não entrega do produto,envio de produto errado e dificuldade no estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 11:00
ID: 242832351
Fiz uma compra antes do Natal de 2025 não enviaram o produto, em 05 de março de 2026 enviaram um outro livro com o valor da metade do livro que pedi, e agora não querem enviar o livro correto se eu não realizar o envio do livro errado,
Pedi o extorno do valor e tbm não querem extornar o valor se eu não enviar o livro errado de volta,
Sendo que após três meses depois eu quem preciso devolver o erro deles primeiro?
Enviei o Pix e até agora nada,
Pedi o código do rastreio pra devolução e nada e o transtorno ?
Me ajudem por favor, não aguento mais minha labirintite começou a atacar de tanto desgaste, uma hora diz que irão fazer de uma forma e depois mudam a forma de devolução, além disso perdi o dia do evento de assinatura da escritora no Teatro Municipal do RJ que foi em fevereiro 2026.Livro correto Ajeum Bo, livro errado Literatura Terreiro.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:40
Informamos que enviamos o reembolso, após a cliente decidir ficar com o livro recebido, o valor devolvido foi a diferença paga do livro comprado para o livro recebido e claro o valor do correios. Ressaltamos que a todo o momento a cliente estava recebendo retorno sobre a entrega dela.
Para exclarecimento sobre o atraso:
O livro em questão foi enviado no dia 12/01, 23 dias após o pedido ter sido feito por conta de problemas no site o qual entramos em contato com a cliente para confirmar o endereço via e-mail, mais o nosso retorno do nosso recesso. O livro chegou á cliente no dia 06/03 após inumeras tentaivas da editora de prescionar o correios para que achassem o pedido da mesma.
Rastreio: https://drive.google.com/file/d/16JEh593lj2dEaV3Rd9SkAQ60gPLJDw6G/view?usp=drive_link
Gmail: https://drive.google.com/file/d/1cj40EbG-3vIrC_tVDJS6AEM64dV4N1tF/view?usp=drive_link