Compra não reconhecida de livro digital na Google Play e solicitação de reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 14:19
ID: 242197355
Compra não reconhecida e solicitação de reembolso
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Google Play por compra não reconhecida em minha conta.
No dia 28 de fevereiro, ao conferir os lançamentos, foi identificada uma compra realizada no dia 5 de fevereiro, ou seja, mais de 20 dias depois do ocorrido, de um livro digital no valor de R$ 37,99, que eu não reconheço, não autorizei e não tenho qualquer interesse.
Trata-se de um livro que não faz parte do meu perfil de consumo, jamais compraria e não leria nem mesmo se fosse gratuito. Não houve intenção, autorização consciente ou confirmação clara da compra.
Ao verificar a situação, foi levantada a possibilidade de se tratar de compra com um clique, o que considero extremamente inseguro. Esse tipo de sistema é falho, pois qualquer toque acidental na tela, inclusive de um animal doméstico pode gerar uma compra, sem validação adequada, senha, biometria ou confirmação explícita.
Para mim, esse modelo configura falha grave de segurança e de proteção ao consumidor. Não reconheço a compra, não concordo com a cobrança e não aceito pagar por algo que não adquiri conscientemente.
Meu marido que viu e eu custei entender q essa compra foi feita no meu celular, pois não compro nada sem muita pesquisa e planejamento.
Pra mim isso é um tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 18:09
Cara Luciana,
A Editora Sextante não pratica a venda direta dos seus e-books ao consumidor final, esse movimento é feito por lojas digitais, como nesse caso, a do Google.
Seria importante direcionar sua reclamação e procurar entender a política de reembolso por arrependimento ou engano diretamente com a loja, já que não temos acesso aos métodos de pedidos e pagamentos que são praticados por eles. (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=pt-BR)
Atenciosamente,
Fernando
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 13:40
Vcs podem me ajudar a vê quem é o responsável por essa armadilha de compra acidental no Google, pois eles dizem qé a editora responsável. Vou faz e exposed d vcs , pois provavelmente não fui a única q cai nessa arapuca, nunca nem abri esse PDF, pois não me interessa ler livros q não seja físicos e esse não é o estilo d livros q leio. Quem vende esse livro no Google play?? Pelo arquivo dessa comprar q anexei vcs conseguem ver qm é, pois se o livro é d vocês!!
Réplica da empresa
10/03/2026 às 10:49
Cara Luciana,
Pelo arquivo enviado, conseguimos verificar que o título realmente é nosso. No entanto, a compra foi realizada diretamente na loja do Google e não através de outro vendedor. Por isso, orientamos que o contato seja feito com o suporte da plataforma para verificar a questão.
Você pode acessar o suporte pelo link:
https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=pt-BR
Cordialmente,
Fernando