Comprei um livro e ainda não chegou

Olá, Maria Cristina, tudo bem? Na página de descrição do produto comprado pela senhora está informado em amarelo e negrito que o livro se encontra em pré-venda, ou seja, ele somente será enviado após o período da mesma e que o comprador não deve levar em consideração o prazo mostrado automaticamente pelo site. Não recebemos contato seu pelo whatsapp, e por email temos um prazo pra resposta, quantos dias tem?
Assim que a pré finalizar, mandaremos seu livro ou, caso queira, podemos cancelar seu pedido com reembolso total.
Solicitamos, se possível, que retire a reclamação,tendo em vista que estamos dentro do prazo e no nosso direito e que a reclamação acima macula a imagem da editora que até hoje não possui qualquer reclamação neste site.