Atraso na entrega de livro de filosofia e falta de suporte da editora
Resolvido
Feira de Santana - BA
19/02/2026 às 09:35
ID: 241054193
Fiz uma compra do livro de filosofia ( que só vende na editora) no dia 20.01.26 é NAO RECEBI. No correios nem atualiza o status.
Outros pais fizeram a compra e já estão com os livros. Comprar feira recente já foi entregue.
Todos os alunos já estão com os livros MENOS O MEU FILHO, que se desregula por ser autista na aula de filosofia por não ter o livro.
JA TENTEI VARIAS VEZES CONTATO POR EMAIL, TELEFONE, WHATSAPP e não tenho retorno.
Já solicitei enviar por SEDEX e nada.
Não é problema de entrega nos correios porque os outros pais receberam.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:57
Sr Angela estamos respondendo seus e-mails, whatsapp (portanto não procede sua colocação de não ter retorno).
A senhora bem como outros pais estão cientes que o fato dos Correios não entregarem o livro comprado foge da nossa competência profissional. Estamos deixando de ser cliente dos Correios (estatal mal gerida).
Em especial Feira de Santana/BA tem sido um local de muitos atrasos. Já entramos em contato com o colégio para solucionar de forma mais rápida e, nenhum aluno terá prejuízo por não ter o livro em mãos neste começo de aulas. Estamos colocando nos correios um Sedex com o livro para seu filho pois somos solidários e entendemos que é difícil o entendimento de uma criança, mas nós podemos resolver. Atenciosamente,
Direção da Editora Sophos.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 16:22
Outro livro foi enviado via SEDEX e chegou hoje dia 25.02.26.
RESOLVIDO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
25/02/2026 às 16:31
Que bom Sr Angela que seu livro chegou. Por favor quando os correios entregarem o outro livro postado (que está em atraso por culpa dos CORREIOS) devolvê-lo ele na Secretaria do Col. Genesis. Somos uma empresa idônia que zela por profissionalismo e estamos no mercado ha 36 ANOS.