Editora Sorian: Falta de Envio de Livros e Descaso no Atendimento Pós-Venda
Respondida
Macapá - AP
17/06/2026 às 15:59
ID: 251668225
Adiquiri junto a Editora Sorian 10 livros, fiz o contrato e paguei e para minha surpresa foi enviado somente 4 livros; Entrei em contato dia 30 de Abril e ficaram de reimprimir os livros e me reenviar, porem, ate hoje nada de reenvio tampouco o reembolso, entro em contato e eles visualizam as mensagens e nao respondem, tampouco atendem as chamadas.
é lastimavel isso, paguei 2.******* por 10 livros e so recebi 4, pensei que a Editora Sorian era uma empresa séria mas é triste ver o descaso e a falta de compromisso com os clientes. NAO RECOMENDO
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:29
Prezada, Profa. Marilene!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que a senhora teve conosco. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos autores.
Após uma análise detalhada do ocorrido, identificamos a origem do problema no processo de envio, o que ocasionou o recebimento de apenas parte dos exemplares contratados. Assim que o erro foi localizado, providenciamos a solução definitiva.
Como forma de reparar o inconveniente causado, além de regularizarmos integralmente a situação, estaremos enviando 20 exemplares de cortesia, sem qualquer custo adicional, como um pedido de desculpas pelo atraso e pelos transtornos enfrentados.
Nossa equipe já está acompanhando o caso até a conclusão da entrega e permanecerá à disposição para qualquer necessidade.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos nossos autores.
Atenciosamente,
Equipe Editora Sorian