Editora não cumpriu prazo, material de baixa qualidade e foto do autor desfocada

Agradecemos o relato e entendemos a frustração do autor com o resultado final da obra. Nosso objetivo sempre foi entregar um trabalho de qualidade e manter uma relação transparente e respeitosa.

Em relação aos prazos, o cronograma acabou sendo ajustado ao longo do processo em função de etapas técnicas adicionais, especialmente ligadas ao tratamento das fórmulas matemáticas e aos tempos de retorno nas aprovações, conforme registrado em nossas comunicações. Esses fatores impactaram o prazo final, mas sempre buscamos conduzir o processo com clareza e diálogo.

Quanto à qualidade do material impresso, assim que fomos informados sobre a insatisfação com a gramatura do papel e a imagem da capa, solicitamos imediatamente fotos e, posteriormente, exemplares físicos para análise junto à gráfica. Embora a capa tenha sido previamente aprovada, entendemos a preocupação do autor e seguimos apurando o ocorrido para, se confirmada qualquer falha técnica, providenciar a solução adequada.

Até o momento da reclamação, o processo de apuração junto ao fornecedor estava em andamento, sem qualquer negativa por parte da editora em solucionar a questão.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade editorial e permanecemos à disposição para concluir a verificação com o fornecedor e buscar a melhor solução possível, prezando sempre pelo respeito e pela boa experiência do autor.

Contudo não houve solução: os exemplares estão impressos em baixa qualidade, muito aquém do meu livro anterior editado por outra editora.

Compreendemos o descontentamento do autor e lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas.

A manifestação sobre a qualidade da impressão ocorreu próximo ao período de recesso das festas, quando as gráficas operam com alta demanda e prazos estendidos. Ainda assim, solicitamos o envio de um exemplar físico para possibilitar a avaliação técnica junto ao fornecedor. Até o momento, esse exemplar não foi recebido, o que impossibilita a conclusão definitiva da análise.

Mesmo assim, o processo de verificação já está em andamento com a gráfica. Reforçamos que, caso seja constatada qualquer falha técnica, a Editora Telha adotará o procedimento padrão de recall e reimpressão, sem ônus ao autor.

Seguimos totalmente à disposição por nossos canais próprios de atendimento para concluir a análise e encontrar a melhor solução, prezando pelo diálogo, pela transparência e pela boa experiência do autor.

É vergonhoso para uma editora não cumprir prazo e depois imprimir o livro em papel de má qualidade e a foto do autor não colorida e totalmente desfocada

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas do autor e reforçamos que levamos sua manifestação com total seriedade.

Desde o primeiro contato, a Editora Telha buscou o diálogo e iniciou os procedimentos necessários para apuração junto à gráfica, mesmo a reclamação tendo ocorrido em período de recesso e alta demanda do setor. Para a conclusão da análise técnica, solicitamos o envio de um exemplar físico, que até o momento não foi recebido.

Ainda assim, o processo segue em andamento e, caso seja confirmada qualquer falha de impressão, será realizado recall e reimpressão, conforme nosso procedimento padrão.

Permanecemos à disposição para a conclusão da análise e para buscar a melhor solução possível, reafirmando nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade editorial.