Atraso na Entrega e Falta de Informação sobre Envio de Livro
Não resolvido
Ijuí - RS
30/12/2025 às 17:07
ID: 236256017
No dia 18/12/2025, conforme NF-e, adquiri mecadoria(cod.844), no valor de R$114.00. Trata-se de mercadoria física, pois fora cobrado frete no valor de R$24,00. Ocorre que até a presente data(30.12.2025) não recebi qualquer informação da vendedora relativa a remessa da mercadoria, sequer código para rasteamento. Enviei várias mensagens sem qualquer respostas. É a primeira Editora que compro livros e que apresente descaso para com o cliente. Solicito informar-me sobre a entrega do produto ou reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:17
Será resolvido hoje. Tivemos um atraso decorrente do final de ano.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 23:05
Até o dia 07/01/2026 não entregaram o livro comprado. É a primeira editora que apresenta problema por isso não se recomenda comprar livros. Há outras editoras e distribuidoras que são mais atenciosas com os clientes. Uma empresa vendedora deve manter plantão quando da venda de suas mercadorias. Caso haja atraso indevido comunicar ao cliente. Isso é no minimo respeito e atenção para com o comprador.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/01/2026 às 08:28
Prezado Adelino,
Informamos que seu livro foi devidamente encaminhado, conforme postagem realizada em 05/01/2026.
Destacamos que, no ato da compra, em 18/12/2025, foi disponibilizado o código para acesso imediato ao e-book, sem qualquer custo adicional sendo a Editora Thoth a única no Brasil a oferecer esse serviço (fornecer o e-book gratuitamente no momento da aquisição do livro físico).
Ressaltamos que a compra foi realizada em 18/12/2025, período de recesso, quando são comuns eventuais atrasos nas entregas pelos Correios e transportadoras.
Reiteramos que o livro foi postado em 05/01/2026 e, inclusive, o código de rastreamento foi devidamente encaminhado.
Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato por WhatsApp ou e-mail. Responderemos prontamente, como de costume com todos os nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão.