Comprei um livro via sedex há mais de dez dias e o pedido ainda não foi enviado

Question

No dia 21/12/******* comprei um livro publicado pela editora, e como precisava que o livro estivesse comigo antes do dia 06/01/*******, optei por garantir pagando o valor extra para que o envio fosse feito por Sedex, o pagamento foi confirmado no mesmo dia, mas até agora, quando eu entro no site, a última atualização do meu pedido é pagamento confirmado, não recebi o livro, não tem o código de postagem e as minhas tentativas de falar com alguém da editora via whatsapp disponibilizado no site ou via e-mail, também disponibilizado no site da editora, não foram respondidos

Accepted Answer

Bom dia. Lamentamos o ocorrido. Nossa equipe de atendimento está de recesso. Voltará dia 06/01/*******. Você recebeu o código para acessar o e-books no mesmo dia da compra. Entre em contato pelo e-mail *******, peça até uma cortesia pelo atraso na entrega, isso não é normal, sempre entregarmos no prazo indicado, mas como sua compra foi 21/12 e sua reclamação dia 31/12, lamentamos ter parte da editora de recesso. Seu livro chegará na próxima semana. Entre em contato com a editora e peça um livro cortesia pelo ocorrido.

Comprei um livro via sedex há mais de dez dias e o pedido ainda não foi enviado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor